1 Información que Recopilamos

Para la prestación óptima del servicio de domicilios y gestión de la plataforma, recopilamos los siguientes datos:

• Información de Registro: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección física para la entrega.
• Cuentas Operativas de Mensajeros: Para el personal de mensajería, la cuenta se gestiona bajo el dominio corporativo exclusivo @instaenvia.com e incluye datos de vehículo y placa.
• Ubicación Geográfica (GPS): Recopilamos datos de ubicación precisa del dispositivo para ubicar puntos de recogida/entrega y rastrear las rutas activas durante el servicio.
• Imágenes y Cámara: Permitimos el acceso a la cámara y galería de imágenes para el envío opcional de fotos dentro del chat de soporte (comprobantes de pago o referencias del lugar de entrega).
• Identificadores de Dispositivo: Identificadores únicos utilizados por servicios de notificación (Firebase Cloud Messaging) para informar el estado del pedido en tiempo real.

2 Uso y Finalidad de los Datos

• Procesar, asignar y gestionar los envíos y domicilios solicitados.
• Conectar a clientes con mensajeros activos mediante geolocalización.
• Mantener la comunicación fluida mediante el chat interno de soporte.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas operativas (como el límite de 3 domicilios simultáneos por mensajero para seguridad vial).
• Calcular las liquidaciones de servicio correspondientes.

3 Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Únicamente compartimos la información necesaria con proveedores de infraestructura tecnológica seguros:

• Google Firebase Services: Para autenticación, base de datos en tiempo real y envío de notificaciones.
• Google Maps Platform: Para la visualización de rutas e interfaces de mapa.

4 Eliminación de Cuenta y Retención de Datos

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y sus datos personales de nuestros sistemas en cualquier momento, conforme a la legislación de protección de datos (Habeas Data).

Para solicitar la eliminación de tus datos personales o la baja de tu cuenta, envía un correo formal indicando tu solicitud a: instaenvia@gmail.com.

5 Seguridad de la Información

Implementamos protocolos de transmisión cifrada mediante SSL/HTTPS, control riguroso de roles de acceso y cierre automático de sesión para cuentas inactivas para prevenir el acceso no autorizado o la pérdida de datos.